| Juillet 08 | Juillet 09 | Écart | |
| Proportion des adultes ayant acheté sur le web | 14% | 23% | +64% |
| Montant total des achats sur le web | 314 M$ | 328 M$ | +04% |
| Panier d’achats moyen | 376 $ | 268 $ | -28% |
Source : l’indice du commerce électronique.
L’indice du commerce a été publié par VDL2 – CEFRIO le 25 août dernier. Comme à l’habitude, ils en dressent un portrait positif, mettant de l’avant la formidable hausse de la proportion des adultes ayant acheté sur le web (+64% quand même!). Ils ne parlent cependant pas d’une variable importante qu’ils ont pourtant l’habitude de décortiquer: la valeur du panier d’achats moyen. Si le nombre d’acheteurs augmente de 64% par rapport à 2008, ceteris paribus, on s’attend à ce que le montant total des achats sur le web augmente également de façon marquée. Pourtant, cette donnée n’augmente que de 4%. Est-ce que l’indice du commerce a pour mission de faire la promotion du web en publiant des chiffres positifs et des bonnes nouvelles ou de donner l’heure juste et de souligner les anomalies, qu’elles soient positives ou négatives? Connaissant M. Gauvin pour l’avoir eu comme professeur à Laval, la deuxième hypothèse serait surprenante mais alors pourquoi éviter d’en parler?
Que s’est-il passé en ce mois de juillet 2009?
Il est très difficile d’expliquer cette incohérence avec les données que nous fournit VDL2 – CEFRIO. A mon avis, beaucoup de gens se tournent vers internet pour économiser sur les petits achats qu’ils auraient en temps normal fait en magasin sur une base impulsive. Chaque jour, internet prend plus de maturité et fait de nouveaux adeptes, il est donc normal que le nombre d’adultes tentés de faire le saut vers le e-shopping augmente. A part peut-être les scandales de type numéros de carte de crédit volés ou site de phishing, les nouvelles sont généralement bonnes lorsqu’on parle d’internet: multiplication des plates-formes de navigation tels les téléphones intelligents ou les netbooks, multiplication du nombre de boutiques en ligne crédibles et multiplication du nombre de personnes dans notre entourage immédiat qui a réalisé un « méchant bon deal » sur internet. Les gens ne veulent pas trop dépenser et avant d’acheter, ont de plus en plus le réflexe de se dire: « Peut-être que je pourrais l’avoir sur internet pour moins cher? ».
Bref, j’ai bien hâte de voir les chiffres du mois d’août qui devraient sortir vers la mi-septembre si la tendance se maintient. En attendant, d’autres hypothèses concernant les chiffres du mois d’août?
Excellente observation
Peut-être est-ce aussi parce que nous avons ralenti nos achats même si certains annoncent que la crise économique est finie. Une saine prudence si c’est le cas.
En effet, les achats que nous faisons sur internet sont pour la plupart à vocation ludique ou font partie de nos petits luxes. Donc, probablement que plutôt que d’acheter un bâton de golf ou un système cinéma maison à 300, 400 ou 500$, les gens se sont tournés vers la lecture ou la musique, deux loisirs bien représentés sur internet (Amazon, Renaud Bray, Archambault et maintenant le Apple store qui offre sa musique sans DRM)et qui ne coutent généralement pas plus que 50$.
Très intéressant comme observation. Je trouvais aussi que leurs bilans étaient tjs tellement positifs que ça laissait présager des trucs cachés … mais bon il faut qu’on travaille fort pour continuer de promouvoir le e-commerce au Québec, ça va venir !!
Bonjur JF,
Beau sens de l’observation et bel esprit critique.
Par contre, la conclusion n’est pas juste. Nous ne cherchons pas à faire du positivisme et ne cachons pas les mauvaises nouvelles.
Lorsque nous avons créé l’indice c’était pour sensibiliser le Québec aux enjeux économique du commerce électronique qui se traduit par le montant total des achats faits en ligne par les québécois.
Le panier d’achat est plutôt un sous-indice. Nous le signalons la plupart du temps juste dans les citations ou les fins du communiqué, qu’il soit positif ou négatif. En juin, le panier d’achat moyen a augmenté de 25% et nous ne l’avons pas plus mis en avant que lors de sa baisse en juillet voir communiqué sur indice de juin : http://www.indice-commerce-electronique.qc.ca/indice-2009-06.html
Nous ne cherchons pas à faire de positivisme, ce qui ferait perdre sa crédibilité à l’indice et à notre agence. Lorsque les chiffres sont négatifs nous n’hésitons pas à le dire. Dans l’indice de décembre, malgré la hausse des acheteurs nous notons dès le deuxième paragraphe la baisse du montant dépensé : http://www.indice-commerce-electronique.qc.ca/indice-2008-12.html
De la même façon lorsqu’on a constaté une baisse majeure des achats en ligne en octobre 2008, on en a fait le titre du communiqué, nous n’avons pas cherché à diluer la nouvelle : http://www.indice-commerce-electronique.qc.ca/indice-2008-10.html
Nous croyons que le succès du ecommerce, et donc de notre agence qui est un leader du domaine, passe par une connaissance solide de la situation et de ces enjeux. Cela n’est pas compatible avec du positivisme corporatif.
J’espère que ces éléments vont te rassurer sur nos intentions et l’intégrité de l’indice. En même temps je te remercie de l’occasion donnée d’en discuter. Plus la communauté du ecommerce du Québec s’emparera de l’indice et le fera évoluer plus nous serons contents.
Bonjour Philippe,
D’abord merci de commenter le billet. J’ai un regard extérieur par rapport à l’indice et c’est toujours intéressant d’avoir un point de vue de l’intérieur. Ça permet de voir les choses sous un autre angle.
J’ai jeté un coup d’oeil attentif aux liens que tu as donné et effectivement, ce n’est pas toujours que de l’auto congratulation pour le e-commerce québécois. Mais, le commentaire de Candide prouve que je n’étais pas le seul à percevoir un certain… pas un biais mais peut-être une tendance à faire un portrait étonnamment positif de la situation. Probablement que si l’indice était plus détaillé, à savoir ce qui explique telle hausse ou quels secteurs ont connu une croissance, ce serait plus facile de comprendre et de saisir le portrait global du e-commerce au Québec.
Également, puisque je suis dans les suggestions, jadis on pouvait retrouver sur le site de l’indice tous les trackbacks des blogues parlant de l’indice. C’est quelque chose qui a été abandonné. A présent on ne retrouve que les mentions des grands médias qui ne font que rapporter la nouvelle et qui n’entrent pas dans l’interprétation comme il a été fait ici. Si, tel que tu le dis dans ton commentaire, il est favorable pour l’indice que la communauté du e-commerce s’en empare, ce serait donc favorable de revenir à cette indexation globale et non sélective.
Merci encore de ton intérêt et également, merci de publier l’indice sur une base mensuelle comme vous le faites. C’est une information inestimable pour nous aider à prendre des décisions en matière de e-commerce.
Merci pour tes commentaires JF, nous allons en tenir compte dans l’évolution de l’indice. Ceci dit un indice reste un indice, c’est à dire un chiffre (comme l’indice de l’inflation ou du chômage). Les analyses sont… à l’extérieur de l’indice.
Il est vrai que le ecommerce est en croissance dans notre société donc la probabilité que l’indice évolue positivement est très forte. Mais ce qui est important pour nous c’est de le mesurer plus que de se féliciter qu’il grandisse (ce qui est naturel).
Dans sa forme actuelle, tous les frais financiers de l’indice sont pris en charge par Phéromone, tandis que le CEFRIO ne compte pas ses heures dans son travail. Nous sommes en recherche de partenaires qui pourraient permettre d’ajouter des question sur ce que les consommateurs achètent, ou et pourquoi.
Pour ce qui est des backlinks pour les blogues, c’est une erreur qui va être prochainement corrigée.
Au plaisir de te lire lors de la sortie des prochains indices (es-tu inscrit à la liste de diffusion?) et peut-être de te voir à la prochaine conférence de presse de mise en perspective
Bonjour,
Il ne me semble pas que la baisse du panier moyen soit si problematique, au fur et a mesure que l’internet se démocratise, les produits achetés se diversifient, leur valeur peut donc baisser (la catégorie en plus forte hausse étant les vétements) de plus, au fur et a mesure que l’achat sur internet se democratise, il touche de plus en plus des menages a plus revenus moins élevés,…
Bonjour M. Chtourou,
D’abord, merci d’apporter votre point de vue à la discussion. Vous touchez un bon point. Les « early adopters » du e-commerce étaient des gens avec un niveau d’études élevé et un revenu plus élevé que la moyenne. Avec la démocratisation du e-commerce, c’est tout le monde qui peut se retrouver à acheter sur le web. De plus, comme j’ai dit dans un commentaire précédent, c’est entre autres pour payer moins cher qu’en magasin que les gens achètent en ligne. Auparavant, avec la classe mentionnée plus haut, il y avait aussi le motif de se procurer des biens exclusifs qui n’étaient pas disponibles au magasin local, ce qui avait pour effet bien sûr de produire un panier d’achat moyen plus élevé. La solution se trouve probablement dans les stratégies d’up-sell/cross-sell comme celle d’Amazon par exemple qui paie la livraison à l’achat d’un montant minimum.
Bonjour,
Le ventes sur CadOsphere.ca correspondent bien à cette courbe. Fait inusité cette année: le mois de mai, habituellement le mois le plus fort du printemps, du moins dans le domaine du cadeau, a été le mois le pire cette année, et c’était directement relié à la crise économique. Il y avait autant de visite sur le site que d’habitude, mais les gens n’achetaient pas. Dans les nouvelles, tout le monde disait de ne rien acheter et de garder ses sous pour passer à travers la crise. (pendant ce temps là, je m’arrachais les cheveux de la tête). Bref, cette année, on est passés à côté de la Fête de mères… Mais la période des Fêtes s’annonce bien
Bonjour Anouk,
Merci pour ton commentaire, tu nous diras si tu as fait de bonnes ventes pour la période des fêtes.