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Foursquare: La nouvelle coqueluche du marketing

C'était le titre de l'article en couverture du journal Les affaires du 2 octobre dernier. On pouvait y lire un texte rempli de promesses pour le service: l'ultime outil de marketing de proximité, la quintessence de l'hyperlocal (ouf, j'avais pas mes lunettes fumées là dessus!), des témoignages de petits commerçants pour qui Foursquare avait eu un impact positif, bref, un publireportage. Il y a eu Google Latitude, Facebook Places, Yelp, Gowalla et maintenant Foursquare. Depuis le iPhone, les startups technos se demandent comment ils pourraient devenir "The Next Big Thing" en matière de Social Networks grâce à la géolocalisation. Maintenant, la vraie question est: quel est le but d'utiliser un tel service? Peut-être que je suis dans le même état d'esprit que quand on m'a présenté Twitter pour la première fois, sceptique par rapport à l'idée que quelqu'un pourrait trouver un intérêt à dire à la planète qu'il mange telle affaire ou écoute telle affaire. Pourtant, Twitter a fini par décoller (c'est relatif, à côté de Facebook...) mais pas pour ce que le service avait été conçu à la base. Ce qui a mis le vent dans les voiles de Twitter, c'est que c'est devenu l'endroit no. 1 pour diffuser et connaître l'information en premier, le fil de presse universel le plus rapide, quelque chose de réellement utile. 

Pour l'instant j'ai l'impression qu'il n'y a que les vendeurs qui veulent que Foursquare marche, les acheteurs ne sont pas encore rendus là.

En fait, les commerces qui marchent bien (ou du moins qui s'essaient le plus) sur Foursquare sont les cafés branchés, chocolateries, pâtissiers et autres endroits où les gens aiment être vus ou encore, là où les m'as-tu-vu se targuent d'aller. Les systèmes de fidélisation ne sont pas nouveaux (carte HMV, Subway, café, Air Miles, Aéroplan, Points HBC et récemment la carte Metro & moi), alors pourquoi faire un front page avec celui là? Parce que c'est 2.0? Non. Parce que c'est plus cool faire un check-in que de présenter sa carte Petro-points? Ishh. Parce qu'avec celui là, contrairement aux autres programmes, on dit à la planète où on achète à chaque fois qu'on achète. Est-ce que ça veut dire que seuls les commerces cools ont un avenir sur Foursquare? Dans l'état actuel, je dirais que oui. Sinon il faudra que l'incitatif soit bon pour que les clients du Pharmaprix se transforment en hommes-sandwichs pour la bannière sur le web.

Foursquare en chiffres

2 000 000: Nombre d'utilisateurs dans le monde

20 000: Nombre d'utilisateurs au Québec (majoritairement à Montréal)

13 000 : Nombre de nouveaux utilisateurs quotidien

5 600 000: Nombre de lieux recensés

40 000 000: Nombre de check-ins

Statistiques de juillet 2010

Vous étiez indignés de voir à quel point les pauvres gens se faisaient avoir en appelant à CallTV? Ne lisez pas ça... J'ai été sollicité aujourd'hui par courriel pour m'inscrire à pinotte.ca, un site d'enchères "où je peux remporter une Wii pour 19,41$ ou encore une carte-cadeau Wal-Mart de 100$ pour 6,72$!!!". En allant constater par moi-même (et en lisant les règlements), je me rends compte que ce concept est une vraie machine à imprimer de l'argent (attention je n'ai pas dit arnaque, les règles sont clairement divulguées). Chaque enchère part à 0,01$. Chaque surenchère d'un cent (1¢) coûte un dollar (1$) à la personne qui effectue la surenchère. Donc en bout de ligne, la carte cadeau Wal-Mart de 100$ coûte au site web 100$, dans le cas ou il ne bénéficie d'aucune entente avec le commerçant (ce qui serait bien dommage), mais le site, s'il laisse partir la carte à 6,72$ comme dans l'exemple ci-haut, empoche 672$ dans l'opération!  Plus le montant final de l'enchère (6,72$). Pour la Wii, c'est un beau 1960,41$ qui est empoché par le site web. L'heureux gagnant a tout de même le privilège de se faire livrer gratuitement l'objet qu'il vient de gagner. Voici le commentaire d'un utilisateur du blog techno Branchez-Vous :

Moi personnellement j'ai un ami qui va sur Bidou et je vous dis qu'il a fait de bonnes affaires avec ce site; un appareil photo d'une valeur de 899$ lui a coûté en tout 182$ même chose avec une TV 40 pouces ACL de sony pour quelques dollars, des cartes cadeaux, etc. Je m'excuse pour les gens qui dise que c'est de la fraude, mais les fondateurs de bidou on droit de gagner (et oui ils gagnent beaucoup!) pas seulement les consommateurs, et personne n'est obligé d'aller y mettre son argent. Crois moi c'est beaucoup BEAUCOUPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPPP mieux que de mettre son argent dans les poches de Loto Québec, au moins avec bidou si tu ne remportes pas l'enchère, tu as la possibilité d'acheter certains articles en ne payant que la différence et la livraison. Et si tu remportes la mise, la livraison est gratuite! Faut juste "jouer" intelligemment...

J'ai de la difficulté avec le concept de "jouer intelligemment". Si jouer intelligemment veux dire miser juste avant que l'enchère soit attribuée, cet individu est un surdoué pour savoir le moment où plus personne ne voudra miser puisque tous les lots sont attribués à une fraction de leur valeur réelle. Quant à son argument qui veut que ce soit mieux que Loto-Québec, d'une part, je crois qu'il est plus payant de magasiner et de profiter de la concurrence que d'acheter des articles sur ce site qui a de toute façon intérêt à associer une grande valeur à ses lots. D'autre part, au moins l'argent perdu au profit de Loto-Québec retourne à l'état et c'est de l'argent de moins qui sort de mes poches en impôts... Bravo aux concepteurs, si j'avais eu l'idée, je serais riche!  

Je viens de terminer la lecture de ce petit guide de la publicité de 175 pages intitulé Pub 101 pour gens d'affaires de Luc St-Hilaire. Il explique à l'aide de nombreux exemples concrets quels sont les principes de base pour une publicité efficace quels sont les pièges à éviter. En vrac:

• A mort les agences qui produisent des pubs pour satisfaire leur ego de créatif
• On ne peut choisir son agence que par la qualité du pitch qui n'est finalement qu'un show de poudre aux yeux
• La communication doit toujours s'intégrer à une vision globale du Mix Marketing
• La continuité est la meilleure stratégie pour bâtir une image reconnue
• Pour qu'une publicité soit rentable, le message doit être vu, apprécié, attribué à la bonne cible et correctement compris
• La publicité, c'est de donner le pouvoir à une personne de communiquer son message avec plus de poids que 1000 personnes. C'est pourquoi il faut faire preuve de jugement et agir de façon responsable dans ses communications.

En bref, un très bon petit livre qui se lit très bien, plusieurs illustrations, les concepts sont rédigés clairement et Luc St-Hilaire a une façon de dire les choses parfois très amusante.

Bonne lecture!

Pub 101 pour gens d'affaires

Ce midi avait lieu l'événement Les Midis interactifs de l’optique-photonique : marketing de recherche et B2B animé par Jean-François Renaud, associé-fondateur chez Adviso conseil + stratégie internet. J'ai pu prendre quelques notes sur ce qui a été dit et j'avais envie de le partager avec vous. C'est en rafale et plusieurs points sont assez élémentaires mais bon, peut importe d'ou on part, l'important, c'est de partir non?

• Dans toute initiative web marketing, il faut partir du problème et non de l’outil (ne pas dire : Ah il faut être sur Twitter ou Facebook mais se poser la question : comment atteindre mes cibles)
• Utiliser des personas (2 à 3 modèles de cibles typiques) pour arriver à identifier quel est l’objectif de notre clientèle en venant sur notre site web (et non satisfaire tous et chacun travaillant pour différents départements de l’entreprise qui veulent être visibles sur la page d’accueil)
• Identifier ce que font nos concurrents directs et aussi les meilleurs des autres industries pour connaitre ce qui fonctionne bien
• Pour connaitre les grandes tendances, on peut utiliser Google Insight et Google Trends (gratuit). Pour les plus petits phénomènes, il faut passer par le Ad-Words (payant).
• Il y a une période de rodage nécessaire avant de savoir quels mots clés sont performants et quels mots clés ne le sont pas.
• L’ancienneté et le titre (balise title) sont parmi les plus grands facteurs pour un niveau élevé d’autorité et donc d’un bon référencement
• Lorsqu’on désire que le client nous appelle, un bon truc pour vérifier notre taux de conversion dans un trade show ou un site web, c’est de donner un numéro de téléphone différent du numéro habituel (sauf si le numéro a une certaine notoriété comme le 666-6666 de Qualinet)
• Éviter les noms de catégorie génériques (ex : Nos produits) et utiliser plutôt les termes susceptibles d’être recherchés par les clients (ex : Assurance vie) pour le menu principal et les titres de sections
• Ne pas exagérer sur le nombre de mots clés à insérer dans un titre, plus il y en a, plus l’importance de chacun est diluée
• Une recherche sur Google est en moyenne de 3,5 mots
• Un blog d’entreprise est un contenu avec un niveau d’autorité élevé susceptible d’obtenir plus de liens entrants qu’un site web traditionnel (encore faut-il l'entretenir un tant soit peu)
• Prévision d’un nouvel algorithme de recherche par Google appelé Caffeine
• Voir le blog d’Adviso pour plus de conseils

Voila ça fait le tour de ce que j'ai pu noter. Si vous y étiez et que vous avez noté autre chose, n'hésitez pas à commenter ce billet! Je vous propose également la présentation qui a été diffusée le 20 janvier dernier.

A mon arrivée au travail ce matin, j'ai aperçu toute une famille de bonshommes de neige sur le parvis de l'église St-Roch. Puis, tout un alignement de bonshommes le long de la rue St-Joseph. Plutôt intriguant non? Finalement, après une petite enquête sur la nature du logo, j'ai découvert que c'est celui de l'hôtel de glace. Quelle bonne idée pour attirer l'attention de façon originale! Bien joué! http://www.icehotel-canada.com/ Quelques photos prises avec mon téléphone.  

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Je suis tombé sur The Best Damn Web Marketing Checklist publiée par Pole Position Marketing et j'ai cru bon la partager avec vous. Il s'agit d'une liste de vérification pour vos sites web. La liste comporte plusieurs points classés en 23 catégories:

• Domain Name & URLs
• Browser Issues
• Logo
• Design Considerations
• Architectural Issues
• Navigation
• Content
• Content Appearance
• Links & Buttons
• Home Page
• About Us Page
• Contact Us Page
• E-commerce Considerations
• Product Pages
• Basket Page
• Mini Baskets
• Checkout Process
• Login & My Account Pages
• Help & FAQ Pages
• Forms & Errors
• Site Search
• Privacy & Security Pages
• Site Map

Téléchargez la Liste de contrôle SEO Web Marketing

Préparer le terrain avant de contacter personnellement un prospect, c'est maximiser ses chances de réussite

A tous ceux qui travaillent au marketing, particulièrement en Business to Business (B2B), cette publicité de McGraw Hill Magazines démontre à quel point il est important de préparer le terrain avant de faire un pitch à un client. Travailler sur la notoriété de notre marque ou de notre produit semble rébarbatif parce que ce n'est que très peu quantifiable. En effet, contrairement au marketing direct ou il y a un "call to action" et où on peut dresser un bilan positif ou négatif, en notoriété, on ne s'attend pas à ce que la cible achète au moment ou elle voit la pub mais plutôt qu'elle se familiarise avec notre produit ou notre marque. Ainsi, lorsqu'une campagne de marketing direct ou encore un représentant s'adressera au client pour faire un pitch, les énoncés du "Man on the chair" sur la publicité tomberont parce que le travail de terrain aura été fait auparavant. Pourtant, il est souvent difficile de justifier auprès du CEO pourquoi il devrait débloquer un budget de publicité pour  de la notoriété. Et souvent de nos jours, les médias sociaux sont le réflexe tout désigné pour de la "bonne notoriété de masse abordable". J'ai récemment eu un échange sur le blog de Yannick Manuri à ce sujet. Je vous invite à lire les commentaires à ce sujet, ça résume très bien ma pensée.

Donc que faire?

Votre pitch: Vendre à votre patron que vous devez travailler sur votre notoriété avant de faire du direct. Votre travail de préparation: Connaitre votre niveau de notoriété auprès de vos cibles et arriver à démontrer à votre patron que vos suspects ne connaissent pas assez votre compagnie et votre produit et qu'en conséquent, il sera beaucoup plus difficile d'être pris au sérieux au moment de faire votre offre. En terminant, je vous suggère cette vidéo de 2 minutes. C'est un extrait d'une conférence ou le conférencier reprenait l'image du "Man on the chair" de McGraw Hill et où il l'actualisait à l'ère des médias sociaux. Très intéressant! 

(download)

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Si vous voulez faire des envois marketing, vous devez avoir une forme de liste de suspects à qui envoyer vos offres. Cependant, il peut s'avérer plus difficile que prévu de créer cette liste. C'est pourquoi on recourt parfois à un tiers comme une association, un service ou un regroupement pour envoyer nos courriels. On utilise leur listes. Eh bien il semblerait que Paypal offre maintenant sa liste de clients aux marketeurs puisque j'ai reçu ce matin un courriel de la part de Paypal m'offrant 10$ de rabais à la Senza (unh?) En creusant un peu plus loin, j'ai abouti à l'adresse https://www.paypal-marketing.ca/holiday/fr/ où les offres de Paypal en cours sont affichées (dont entre autres mon truc de la Senza). Je ne sais pas si ça fait longtemps qu'ils font ça mais j'imagine que leur liste d'adresse doit être VRAIMENT grosse et leur suspects assez qualifiés puisque ces derniers ont déjà fait au moins un achat à l'aide de Paypal. Avez-vous déjà reçu un courriel du genre? En savez-vous d'avantage sur le programme de Paypal?

Cette semaine avait lieu le congrès de Direct Marketing Association à San Diego. Encore cette année, beaucoup de conférenciers passionnés qui en connaissent long sur le marketing, de la rédaction de l'offre, à la publication multi-plateformes en passant par l'analytics, le SEO et j'en passe. Voici une liste d'actions que j'ai entendu cette semaine qui pourraient vous aider à optimiser votre présence sur le web. Certains points sont faciles à réaliser, d'autres sont un peu plus complexes, mais de savoir est déjà un bon départ.

Utilisabilité

Page d'accueil

1. Votre page d'accueil entraine t-elle une surcharge cognitive? Est-ce que vous tentez de faire passer trop d'idées à la fois?
2. Vos groupes de contenus sont-ils organisés de façon claire et aérée?
3. Est-ce que vos offres (call to action) et vos fonctionnalités clés sont facilement accessibles?

Navigation

1. Avez-vous un moteur de recherche interne? Les pages de résultats représentent de bons outils de SEO.
2. Utilisez-vous correctement les listes et titres h1 à h6? Ils hiérarchisent votre contenu et aident Google à y voir clair.
3. Le texte de vos liens et les titres des pages de destination sont ils identiques?

SEO (Search Engine Optimization)

1. Vos titres de page (balise title) sont ils identiques à vos titres de contenu (h1)?
2. Voyez-vous des mots clés dans ces titres?
3. Utilisez-vous des outils d'analyse d'audience (Google Analytics, Yahoo! Analytics, Omniture, etc.)
4. Utilisez-vous les autres outils de Google (Feedburner pour vos RSS, Outils pour les webmasters pour vos sitemaps, AdWords si vous avez un budget pour acheter des mots clés, si vous êtes une entreprise, votre profil figure-t-il sur Google maps?)
5. Avez-vous un blog ou un outil de communiqués de presse qui soit mis à jour sur une base régulière et disponible par fil RSS? Wordpress arrive très bien à se référencer sur les moteurs de recherche et il gère RSS, mots clés, tags, catégories,etc.

Social media

1. Si vous avez un intérêt dans le social média en tant qu'entreprise, voyez ce que font Ford: ils écoutent plus qu'ils parlent.
2. Vous impliquez-vous dans les conversations sur Linked In? C'est une bonne façon de créer des liens.
3. Soyez authentique dans vos communications social media. C'est la meilleure façon d'attirer la sympathie des autres.

Ajout

Ce matin sur Twitter j'ai trouvé sur le site de l'alliance numérique LE GUIDE DES MEILLEURES PRATIQUES INTERNET. Comme c'est à propos pour ce billet!